Vanliga säljmisstag i småföretag, och hur ett CRM löser dem

För småföretag är försäljningen ofta hjärtat i verksamheten, men det är också ett område där många gör samma misstag. Oavsett om du driver ett företag med fem eller femtio anställda kan de här fallgroparna leda till förlorade kunder och uteblivna intäkter. I den här artikeln går vi igenom de vanligaste misstagen och hur ett CRM-system löser dem.

1. Dålig uppföljning av leads

Många småföretag saknar en struktur för att följa upp potentiella kunder. Det kan bero på tidsbrist, brist på organisation eller att informationen ligger utspridd i mejl, Excel och anteckningar.

Konsekvens: Viktiga leads glöms bort, och affärer går förlorade.

Lösning med CRM: I ett CRM-system samlas alla leads på ett ställe, och varje kontakt får ett nästa steg. I CRMdata lägger du företagen i en ringlista, och den som inte svarar hamnar automatiskt som ”ring igen” två dagar senare. Min dag visar vad som ska göras i dag och vilka kunder du inte hört av dig till på länge, och morgonmejlet påminner dig innan dagen börjar. Läs mer i Hur bygger jag uppföljning som faktiskt blir av?

2. För mycket manuellt arbete

Att hantera kunduppgifter och säljinformation för hand är inte bara ineffektivt. Det ökar också risken för fel, som felaktiga uppgifter och glömda åtaganden.

Konsekvens: Onödig tid läggs på administration i stället för på försäljning.

Lösning med CRM: Ett CRM-system tar över mycket av det som annars görs för hand. I CRMdata hämtas företagets adress, bransch och bokslut ur företagsdatan när du sparar det, så att du slipper skriva in uppgifterna själv. Kopplar du Fortnox blir en order faktura med ett klick, och betalstatusen kommer tillbaka till CRM:et. Kopplar du Outlook hamnar mejl och möten med kundens kontakter på kundkortet av sig själva.

3. Brist på insikt i säljprocessen

Utan siffror är det svårt att veta vad som fungerar i försäljningen och vad som behöver förbättras. Många småföretag kör på känsla i stället för att fatta beslut på data.

Konsekvens: Det blir svårt att förbättra säljarbetet och nå långsiktiga resultat.

Lösning med CRM: Ett CRM ger dig en tydlig överblick över din pipeline. Du ser vilka affärer som ligger i vilket steg, hur mycket de är värda viktat efter sannolikhet, var affärer fastnar och hur försäljningen utvecklas månad för månad. I CRMdata samlas det i Översikten, så att du kan justera metoderna när något inte fungerar.

4. Glömmer befintliga kunder

Det är lätt att fokusera på nya kunder och glömma dem du redan har. Att behålla en nöjd kund är ofta billigare än att skaffa en ny.

Konsekvens: Du tappar lojala kunder till konkurrenter och går miste om värdefull merförsäljning.

Lösning med CRM: Ett CRM hjälper dig att hålla kontakten. Hela historiken, med samtal, möten, anteckningar och ordrar, ligger på kundkortet, och systemet säger till när en kund inte haft kontakt på länge. Då kan du höra av dig i tid, med ett erbjudande som passar just den kunden, och bygga relationer som håller i många år. Läs mer i Minska churn: 7 strategier för att behålla dina kunder.

5. Ingen tydlig plan för prospekteringen

Utan en plan för att hitta och nå rätt målgrupp riskerar du att lägga tid på leads som aldrig blir kunder.

Konsekvens: Säljinsatserna blir ineffektiva och resultatet uteblir.

Lösning med CRM: Med CRMdata hittar du företag som matchar din målgrupp direkt i systemet. Företagsdatan omfattar 1,4 miljoner svenska företag, inklusive enskilda firmor, och uppdateras varje dag. Du filtrerar på bransch, län, storlek och Köpkraft (PPP), och Tvillingsök hittar fler företag som liknar dina bästa kunder. Det sparar både tid och pengar, och du kan lägga kraften på de leads som har störst potential.

Sammanfattning

Att undvika de här misstagen kan göra stor skillnad för ett småföretag. Med ett CRM-system som CRMdata får du verktygen för att följa upp dina leads, se hur försäljningen går och bygga långsiktiga kundrelationer. Läs mer om vad som ingår, eller om varför även ett enmansföretag har nytta av ett CRM.