Varför används oftast en bråkdel av funktionerna i CRM?

CRM-system (Customer Relationship Management) är i dag en självklarhet för företag som vill hantera sina kundrelationer och säljprocesser på ett strukturerat sätt. Men en intressant iakttagelse är att många små och medelstora företag bara använder en bråkdel av de funktioner som finns i de flesta CRM-system.

Det mesta i systemet används aldrig

Hos småföretag är de dagliga behoven ofta ganska grundläggande. Arbetet i CRM:et kretsar främst kring att hålla ordning på kunduppgifter, följa upp försäljningen och hålla reda på leads. Många av de mer avancerade funktionerna, som omfattande analyser och automatiserade affärsprocesser, används sällan eller aldrig. Exakt hur stor andel som används skiljer sig från företag till företag, men mönstret är tydligt: en liten kärna av funktioner används varje dag, och resten ligger där, betald men orörd.

Varför ser det ut så här?

Det finns flera skäl till att småföretag bara använder en mindre del av de funktioner som ett typiskt CRM-system erbjuder. För det första är de flesta av de stora och väletablerade CRM-systemen, som Salesforce och HubSpot, byggda med stora företag i åtanke. De är ofta fullproppade med avancerade funktioner, vilket gör dem mer komplexa än vad ett litet eller medelstort företag egentligen behöver. Småföretag kan lätt känna sig överväldigade och nöjer sig därför med de mest grundläggande funktionerna.

Dessutom riktar CRM-leverantörerna ofta sin utveckling mot stora företag, de så kallade enterprise-kunderna. Det är förståeligt, eftersom de kunderna står för en stor del av leverantörernas intäkter. Stora företag har specifika och ofta mycket avancerade behov, som komplexa integrationer, automatiserade arbetsflöden och försäljning i många kanaler. Utvecklingen fokuserar därför på att möta de behoven, medan småföretagens enklare behov hamnar i skymundan. Småföretag söker i regel mer användarvänliga system som inte kräver samma tekniska kunskap eller tid att införa.

Begränsade resurser hos småföretag

En annan viktig faktor är att småföretag ofta har begränsade resurser, både när det gäller personal och tid. Att införa och lära sig ett komplext CRM-system tar tid, och många småföretag har helt enkelt inte den lyxen. De väljer därför att fokusera på de grundläggande funktioner de behöver för att sköta sin försäljning och sina kundrelationer. Det förklarar varför så många avancerade funktioner förblir oanvända hos mindre företag. Småföretag behöver ett system som är enkelt att förstå och snabbt att komma igång med, inte ett som är fullt av funktioner de aldrig kommer att använda.

Vad innebär det här för småföretag?

För småföretag är det viktigt att hitta ett CRM-system som är anpassat efter deras behov. I stället för att bli överväldigade av avancerade funktioner de inte behöver kan de välja system som hjälper dem att hålla reda på kunduppgifter, ordna försäljningen och enkelt följa upp leads. Med ett system som är gjort för småföretag får de ut mer av det, utan att lägga tid och pengar på att lära sig funktioner de aldrig använder. Och ett system som ingen förstår blir ofta ett system som ingen använder; mer om det i 5 anledningar till att säljare inte använder CRM.

Så väljer du som småföretag

Det är klokt att överväga CRM-lösningar som är gjorda för enkelhet. Innan du väljer: skriv ner vilka funktioner ni faktiskt kommer att använda varje vecka och vilka som bara är ”bra att ha”, för i de flesta system betalar du för helheten oavsett. Listan brukar bli kort för de flesta småföretag: kunder och kontakter på ett ställe, en pipeline med affärerna, uppföljningar som blir av och ett sätt att hitta nya kunder.

CRMdata är byggt utifrån just den listan. I stället för hundratals funktioner får du det som småföretag faktiskt använder, med företagsdata om 1,4 miljoner svenska företag inbyggd, så att du hittar nya kunder i samma system som du följer upp dem i. Allt ingår i priset, och du kan prova gratis i 7 dagar utan betalkort för att se vilka funktioner ni verkligen använder. Vill du jämföra fler system finns Vilket är det bästa CRM för småföretag i Sverige?